Política de reembolso
Devoluciones
En el momento que realiza la compra en nuestra tienda física, Mensajería o Correos de Costa Rica, tienes solo 2 días para su cambio, siempre y cuando la caja no tenga signos de apertura o deterioro, si se encuentra algunos de estos detalles desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
El recambio o reembolso no aplica para pequeños detalles de pintura o defectos de Fabricación del Funko ya que es una característica usual de la marca.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso o sin haber sido sacado de su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos no retornables adicionales:
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
- Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra original. Por favor, no envíe su compra al fabricante.
No aplica el reembolso o cambio a cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte alguna parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Condiciones Preventa
1. Para realizar la pre orden se debe de realizar el depósito del monto por la preventa anunciado por Pop House en el sitio web. Este monto de dinero dado por el cliente como forma de reserva se resta del monto total a pagar por parte del cliente a Pop House.
2. El envío tiene un costo de ¢2.850 (Monto de envío puede variar sin previo aviso), que se suma en el momento que tenemos su pedido disponible para envío.
3. La fecha estimada de ingreso se indicará en la publicación del artículo, cualquier pre orden puede tener atrasos ya que está sujeto a disponibilidad en el proveedor Funko sin previo aviso e igualmente las fechas de lanzamiento de otros países pueden variar drásticamente con las fechas de llegada para Costa Rica. La única fecha de ingreso válida es la publicada en nuestro sitio web pophouse-cr.com para cada uno de los artículos.
4. Cualquier atraso no mayor a 45 días de la fecha estimada indicado en nuestro sitio web no se realizarán devoluciones de dinero, el cliente debe de estar consciente y que acepta estos términos de disponibilidad que pueden variar por factores ajenos a nuestro control.
5. El cliente que desee cancelar su preventa sin haber pasado el tiempo estipulado para la entrega, se le estará penalizando con un 35% del Valor Final del Producto y si el monto de penalización es mayor al monto cancelado en la preventa este monto será tomado por Pop House Costa Rica para cubrir los gastos incurridos en esta venta (esto cubre el tener reservado el producto para el cliente y sin poder vender a otro cliente).
6. En el momento de ingresar la mercadería y el cliente fue notificado para su entrega, tiene 15 días naturales para realizar el pago de su pedido. Si este tiempo transcurre y no tenemos respuesta del cliente, el producto se coloca automáticamente en venta por lo cual el cliente pierde el dinero dado por enganche o pre orden.
7. Las devoluciones por productos en Preventa donde la orden haya cumplido todas las condiciones para su devolución y la autorización por Gerencia, el depósito de este dinero se hará vía SINPE Móvil o Cuenta Bancaria del BAC San Jose (Si el depósito se debe de realizar a otra entidad bancaria de las antes mencionadas y se deba de incurrir costos de transacción, este costo lo cubrirá el cliente deduciéndolo del monto de la devolución).
El plazo aproximado para su devolución es de 10 a 15 días hábiles a partir de la aprobación de su devolución por parte de Pop House.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un mensaje para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
Las devoluciones por productos en Preventa donde la orden haya cumplido todas las condiciones para su devolución y la autorización por Gerencia, el depósito de este dinero se hará vía SINPE Móvil o Cuenta Bancaria del BAC San Jose (Si el depósito se debe de realizar a otra entidad bancaria de las antes mencionadas y se deba de incurrir costos de transacción, este costo lo cubrirá el cliente deduciéndolo del monto de la devolución).
Tiempo Aproximado para Reembolso: El plazo aproximado para su devolución es de 10 a 15 días hábiles a partir de la aprobación de su devolución por parte de Pop House.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hola@pophouse-cr.com
Artículos en venta (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos rebajados no pueden ser reembolsados.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@pophouse-cr.com o envíenos un mensaje de WhatsApp al 6178-4321
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.
